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En santé chez Accor.

Nous nous engageons à assurer votre sécurité et votre santé dans tous nos hôtels.

Depuis plus de 130 ans, les fidèles clients et employés des propriétés Accor partout en Amérique du Nord et en Amérique centrale se fient à nous pour assurer leur santé et leur sécurité. Il y a longtemps déjà que nous établissons de nouveaux repères en matière d’excellence au sein de notre industrie, et la situation actuelle n’échappe pas à la règle. En cette période historique sans précédent, nous demeurons profondément engagés envers le bien-être de notre famille Accor. Aujourd’hui, nous contribuons à freiner la transmission de la COVID-19 pour vous protéger, et ce, en collaborant avec les plus grands experts, en investissant dans la recherche, en établissant de nouvelles normes de sécurité et en améliorant les protocoles et les procédures afin de répondre à cette nouvelle réalité. Et bien qu’il soit impossible de savoir ce que l’avenir nous réserve, soyez assurés que nous regardons droit devant, en gardant l’œil à la fois sur la pandémie de COVID-19 et sur ce qui viendra après, pour veiller à ce que vous, nos précieux clients et employés, soyez toujours pris en charge avec soin et attention. Restez en santé chez Accor avec ALL.

Partenaires du Groupe consultatif :

Dr. Amesh Adalja

Dr. Amesh Adalja

Chercheur principal au Johns Hopkins University Center for Health Security et porte-parole de l’Infectious Diseases Society of America

Ruth Petran
Ruth Petran, Ph.D., CFS
Scientifique principale, salubrité alimentaire et santé publique, Ecolab
Ben Conway
Ben Conway, MSTM
Spécialiste principal des comptes techniques, développement de la recherche et ingénierie, Ecolab
Andrea Torrance
Andrea Torrance
Vice-présidente principale,
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale
Brett Patterson
Brett Patterson
Vice-président principal, Restauration,
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale
Tracey Kalimeris
Tracey Kalimeris
Vice-présidente, Talent et culture
Accor Amérique du Nord et Amérique centrale

Programmes spéciaux

All Safe Certified

Des normes élevées d’hygiène et de propreté sont déjà respectées dans toutes nos bannières à travers le monde. Cependant, la pandémie de COVID-19 exige que nous rehaussions ces normes encore davantage; par conséquent, nous avons lancé le label ALLSAFE qui présente des normes de nettoyage et des procédures comptant parmi les plus rigoureuses de tout le milieu hôtelier.

Accor a conçu ses normes internationales de propreté et de prévention avec l’approbation de Bureau Veritas, un chef de file mondial en matière de tests, d’inspection et de certification. Le label ALLSAFE indique aux clients que ces normes ont été respectées dans nos hôtels. Tous les hôtels Accor doivent respecter les normes mondiales et régionales et faire l’objet d’une vérification, soit par les experts en opérations du Groupe, soit par des vérificateurs indépendants, pour obtenir le nouveau label ALLSAFE.

AXA

Accor s’est associée à x.labs, une chef de file en matière de technologies de soins de santé numériques de nouvelle génération, pour offrir des tests de dépistage de la COVID-19 fiables, simples et pratiques dans les hôtels partout aux États-Unis. Accor est l’une des premières grandes entreprises hôtelières à miser sur un tel partenariat. Les hôtels gérés par Accor offrent maintenant deux types de tests de dépistage autoadministrés autorisés par le FDA grâce à ses partenaires de confiance chez x.labs pour répondre aux besoins uniques des voyageurs dans le contexte actuel en constante évolution. Les clients peuvent acheter des trousses de dépistage PCR PreCheck sur place et effectuer les tests dans le confort de leur chambre. Les tests antigéniques BinaxNOWMC d’Abbott peuvent être organisés à l’avance en communiquant avec le concierge exclusif d’Accor chez x.labs. Nous proposons ces tests afin d’offrir une expérience de voyage plus harmonieuse, confortable et sûre pour tous.

* Aucun test de dépistage n’est actuellement offert à Hawaï. Tous les résultats des tests sont confirmés par des professionnels de la santé tiers. Accor ne prend pas part à l’administration des tests.

Rêve Plan Réservation Préparation Séjour Partage Retour Évasion virtuelle Inspiration Choix d’une destination Choix d’un hôtel Réservation Préparation du séjour Voyage Arrivée Accueil et formalités d’arrivée Hall d’entrée et aires publiques Ascenseurs Toilettes publiques Chambres Entretien ménager Restaurants Service à l’étage Fairmont Or et Sofitel Club Millésime Concierge Centre d’affaires Piscine et loisirs Centre de conditionnement physique Spa Réunions et événements Formalités de départ Départ Voyage Partage Retour POINTS DE CONTACT Recherche Parcours du client À chaque point de contact qui survient au cours du parcours du client dans un hôtel Accor, des mesures rigoureuses sont mises en place pour protéger nos clients et nos employés, et prévenir la propagation de la COVID-19.

Parcours du client

À chaque point de contact qui survient au cours du parcours du client dans un hôtel Accor, des mesures rigoureuses sont mises en place pour protéger nos clients et nos employés, et prévenir la propagation de la COVID-19.

Tous les protocoles ont été élaborés conformément aux directives de l’OMS, des CDC, de l’ASPC, de l’AHLA et de l’USTA, ainsi que des autorités sanitaires et gouvernementales locales, et ont été validés par des conseillers experts afin de garantir leur efficacité maximale. Une formation pratique améliorée, des comités de déploiement sur place et un programme de vérification officielle nous permettront de nous assurer que tous les hôtels en Amérique du Nord et en Amérique centrale respectent les mesures, tant au moment de leur implantation qu’à long terme. Toutes les mesures sont conformes aux directives des autorités de santé publique locales, provinciales et nationales et peuvent être modifiées.

Veuillez cliquer sur + pour en savoir plus :

Résumé
  • Des mesures de distanciation physique* ont été mises en place conformément aux directives des autorités de santé publique locales, provinciales et nationales.
  • Hygiène des mains, y compris un lavage adéquat des mains et l’installation de distributeurs de désinfectant pour les mains.
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis, dans tous dans les espaces publics fermés et dans les espaces extérieurs lorsqu’il n’est pas possible de respecter la distanciation physique*. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Sensibilisation, éducation et formation relativement à la COVID-19.
  • Programme de vérification du nettoyage et de la désinfection.
  • Des ambassadeurs ALLSAFE seront sur place pour répondre aux questions des clients et des employés.
Réservation
  • Afin de contribuer à la confiance des voyageurs, des tarifs souples et la possibilité de modifier ou d’annuler les réservations jusqu’à 24 heures avant l’arrivée à l’hôtel sont toujours offerts.
  • Visitez le site all.accor.com pour obtenir les renseignements les plus à jour sur la politique mondiale d’Accor en matière d’annulation.
Préparation du séjour
  • Dans les communications précédant l’arrivée des clients, nous leur demandons s’ils font partie d’un groupe à risque pour la COVID-19. Si c’est le cas, nous leur demandons de suspendre leurs déplacements tant que la période de risque ne sera pas terminée afin de nous aider à assurer le bien-être de tous nos clients et employés.
  • Chaque client recevra des communications de la part de l’hôtel avant son arrivée pour lui fournir des renseignements supplémentaires sur le processus d’arrivée, y compris des procédures de dépistage obligatoire, l’inscription en ligne, les services et équipements de l’hôtel, les modalités de départ rapide et plus encore.
  • Nous encourageons les clients à consulter ces communications et à appliquer les renseignements y figurant pour minimiser les contacts à l’arrivée.
Arrivée
  • Fréquence accrue du nettoyage et de la désinfection des chariots à bagages.
Accueil et formalités d’arrivée
  • Bouteilles de désinfectant pour les mains et masques offerts sur demande.
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température.
  • Configuration de la réception pour favoriser la distanciation physique* (p. ex., cloisons en plexiglas, bureaux supplémentaires au besoin).
  • Passage au paiement sans contact ou avec peu de contact, dans la mesure du possible
  • Désinfection des clés de chambre.
  • Lettre de bienvenue faisant état des procédures de nettoyage, des équipements disponibles sur demande et des protocoles à suivre dans les aires publiques.
  • Offre de « trousses de bien-être » dans chaque chambre (masques, gants, désinfectant pour les mains, lingettes désinfectantes, etc.).
Hall d’entrée et aires publiques
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée, avec une attention particulière accordée aux points de contact accru.
  • Affichage des horaires de nettoyage.
  • Modification de l’emplacement des sièges dans le hall d’entrée pour faciliter la distanciation physique*.
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique*, y compris dans les aires publiques.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis, dans tous dans les espaces publics fermés et dans les espaces extérieurs lorsqu’il n’est pas possible de respecter la distanciation physique*. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
Ascenseurs
  • Signalisation indiquant le nombre maximal de passagers pour favoriser la distanciation physique*.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Mise à disposition de désinfectant pour les mains à l’entrée des ascenseurs.
Toilettes publiques
  • Mise à disposition de savon antibactérien toute l’année.
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains à l’extérieur des toilettes.
  • Désinfection des aires à contact accru toutes les heures avec des produits chimiques homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Affichage des horaires de nettoyage.
Chambres
  • Les clients qui présentent des symptômes ou indiquent souffrir de symptômes de la COVID-19 doivent suivre les procédures d’auto-isolement.
  • Certains articles de chambre sont offerts sur demande seulement. Il s’agira d’articles neufs ou désinfectés.
  • Retrait des articles du mini-bar, des stylos et de la papeterie, du matériel de l’hôtel, des magazines imprimés, du réveille-matin, etc.; articles fournis sur demande et désinfectés entre chaque utilisation – articles neufs fournis dans la mesure du possible.
  • Traitement des demandes des clients de façon réfléchie, en priorisant leur sécurité.
Entretien ménager
  • Protocoles de nettoyage en profondeur entre chaque séjour, y compris l’usage continu de produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée et désinfection accrue de tous les points de contact dans les chambres.
  • Tous les oreillers sont dotés d’une double protection, soit un protecteur et une taie ou deux taies d’oreiller.
  • Le port d’équipement de protection individuelle est obligatoire pour tous les préposés à l’entretien ménager.
  • Utilisation continue de produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
Restaurants
  • Désinfectant pour les mains offert à l’arrivée.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis. Ils pourront le retirer une fois qu’ils seront à leur table. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
  • Des protocoles de distanciation physique* ont été mis en place conformément aux directives locales et régionales.
  • Utilisation de menus jetables ou numériques ou désinfection des menus entre chaque utilisation.
  • Désinfection des points de contact sur les tables et les chaises entre chaque client.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection de la réception et de l’aire de préparation des aliments avec des produits désinfectants homologués par l’EPA.
  • Hygiène des mains rigoureuse pour tous les employés.
  • Les employés de la cuisine qui préparent tous les aliments prêts à manger portent des gants.
  • Désinfectant pour les mains offert partout dans l’établissement.
Service à l’étage
  • Option de dépôt et de ramassage sans contact à la porte offerte aux clients.
  • Désinfection des plateaux entre chaque utilisation.
  • Hygiène rigoureuse des mains pour tous les employés.
Fairmont Or et Sofitel Club Millésime
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains à divers endroits dans le salon.
  • Des protocoles de distanciation physique* ont été mis en place conformément aux directives locales et régionales.
  • Mise à disposition de lingettes désinfectantes près des ordinateurs.
  • Increased Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection de la réception et de l’aire de préparation des aliments avec des produits désinfectants homologués par l’EPA.
  • Hygiène rigoureuse des mains pour tous les employés.
  • Les services de restauration s’assurent de respecter les directives locales et régionales.
Concierge
  • Utilisation de confirmations et de communications numériques, dans la mesure du possible.
  • Les colis peuvent être désinfectés ou mis en quarantaine à la demande du client.
  • Communication avec les partenaires privilégiés pour assurer l’uniformité des procédures de nettoyage et de sécurité.
Centre d’affaires
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel.
  • Aménagement de l’équipement informatique pour favoriser la distanciation physique*.
  • Mise à disposition d’articles d’affaires sur demande et désinfection de ces derniers entre chaque utilisation.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
Piscine et loisirs
  • Maintien de la distanciation physique grâce à l’affichage, au positionnement des chaises et des parasols et à la révision du taux maximal d’occupation*.
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires clés de l’hôtel.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée, y compris dans les aires publiques, les salles de bain et le poste à serviettes.
Centre de conditionnement physique
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains et de lingettes désinfectantes partout dans les installations.
  • Réservation de plages horaires au centre auprès de la réception ou du service de concierge, le cas échéant.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Affichage des horaires de nettoyage.
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique*, y compris dans les aires publiques.
Spa
  • Révision des services offerts, selon l’hôtel.
  • Bouteilles de désinfectant pour les mains et masques offerts sur demande.
  • Contrôle obligatoire pour tous les clients, ce qui peut inclure une prise de la température.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis, dans tous dans les espaces publics fermés et dans les espaces extérieurs lorsqu’il n’est pas possible de respecter la distanciation physique*. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
  • Maintien de la distanciation physique* grâce à l’affichage, au positionnement de l’ameublement, à l’attribution appropriée des casiers, à la révision du taux maximal d’occupation et à la prise de rendez-vous.
  • Désinfection des casiers, des meubles-lavabos, des douches, des salles de traitement et des autres surfaces après chaque utilisation.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Passage au paiement sans contact ou avec peu de contact, dans la mesure du possible.
  • Pose d’affiches et de marqueurs pour assurer le respect des protocoles de distanciation physique*, y compris dans les aires publiques.
Réunions et événements
  • Désinfectant pour les mains offert à l’arrivée.
  • Des protocoles de distanciation physique* ont été mis en place conformément aux directives locales et régionales.
  • Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains dans les aires réservées aux événements.
  • Les services de restauration s’assurent de respecter les directives locales et régionales.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis, dans tous dans les espaces publics fermés et dans les espaces extérieurs lorsqu’il n’est pas possible de respecter la distanciation physique*. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
  • Hygiène rigoureuse des mains pour tous les employés.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection de tous les points de contact (tables, chaises, literie, etc.) entre les événements à l’aide de produits désinfectants homologués par l’EPA.
Formalités de départ
  • Transmission des formalités de départ sans contact soit par courriel, message texte, téléphone ou télévision.
  • Dépôt des clés dans la chambre ou la boîte du hall d’entrée à cet effet et désinfection des clés après leur dépôt.
  • Les clients sont invités à opter pour la facture par courriel afin de réduire les contacts.
Départ
  • Fréquence accrue du nettoyage et de la désinfection des chariots à bagages.
Employés
  • Contrôle obligatoire pour tous les employés à leur arrivée, sauf pour ceux qui travaillent dans un hôtel aux États-Unis, ce qui peut inclure une prise de la température.
  • Port du masque obligatoire pour tous les employés et les clients dans tous les hôtels ailleurs qu’aux États-Unis et pour tous les employés et clients non vaccinés dans les hôtels aux États-Unis, dans tous dans les espaces publics fermés et dans les espaces extérieurs lorsqu’il n’est pas possible de respecter la distanciation physique*. Tous les employés et les clients peuvent porter un couvre-visage s’ils le souhaitent.
  • Port des gants par les employés, au besoin.
  • Mise à disposition de distributeurs de désinfectant pour les mains à l’entrée et dans l’ensemble des aires de travail et des aires communes des employés.
  • Respect des règles de distanciation physique* par les employés, y compris dans les salles à manger et pendant les séances de communication de l’hôtel.
  • Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection des aires communes, comme la cafétéria, le vestiaire et les salles de bain, avec des produits désinfectants homologués par l’EPA dont l’efficacité pour prévenir la transmission de la COVID-19 a été prouvée.
  • Offre d’une formation et d’une mise à jour sur la COVID-19 à tous les employés.

Conformément aux directives des autorités de santé publique locales, provinciales et nationales

Les consignes qui précèdent constituent un aperçu des mesures de santé et sécurité prises dans les hôtels de luxe Accor en Amérique du Nord et en Amérique centrale. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, mais plutôt d’une vue d’ensemble des efforts déployés par Accor pour assurer la protection, la santé et le bien-être de ses clients et de ses employés. Toutes les normes seront revues et réévaluées régulièrement afin d’en assurer la pertinence et l’efficacité maximales. Il se pourrait qu’elles varient selon les hôtels et qu’elles soient modifiées selon les directives de l’OMS, des CDC, de l’ASPC, de l’AHLA, de la USTA et des autorités sanitaires et gouvernementales pertinentes.

Si vous avez des questions sur les mesures mises en place à votre hôtel, veuillez consulter les règlements en matière de santé et de sécurité de votre destination ou communiquer directement avec votre hôtel.